盧會剛，今年47歲，是中國廣電山東網絡有限公司萊蕪鋼城分公司方下區域一名普通的網格經理，他身材魁梧，臂膀厚實有力，走起路來虎虎生風，就是這么一位標準的山東大漢卻有著對待用戶體貼入微的“細心思”。

兢兢業業，時刻把用戶裝在心里

盧會剛日常負責方下片區6000余戶用戶的營銷、安裝、維護工作。作為一名土生土長的方下人，他熟悉家鄉的每一條大街小巷，熟悉每個村的風土人情，他的手機里面光是用戶的微信、電話號碼就有一千多個。這些年來服務過的用戶，都在他的心里存著一筆工作“細賬”。這個月哪幾個村的用戶該收費了，這周需要給哪里的光機測測信號了，今天維修順便要把哪里的線纜捆扎一下了，他都仔仔細細的記在心里。

盧會剛人雖長的“五大三粗”，平時對待用戶，話語確是和風細雨，讓人如沐春風，對待工作，他總是能量滿滿，充滿熱情。多年來，盧會剛一直腳踏實地、兢兢業業服務于廣大用戶，哪里有問題，哪里就有他生龍活虎的身影，哪里有困難，哪里就有他忙前忙后的付出，他用踏實的實際行動贏得了用戶的認可和口碑。

細致服務，換來用戶高滿意度

近年來，隨著通信技術的飛速發展，對基層維護人員技能水平的要求和網絡傳輸速度的要求越來越高，他積極參加市公司組織的各類業務培訓和技術比武學習活動，不斷提升專業維護技能，細心鉆研網絡維護技術。

萊蕪方廈家園社區原為同軸電纜網覆蓋，寬帶網絡已無法滿足用戶日常使用需求，小區的陳先生是中國廣電老用戶，使用我們的機頂盒和寬帶多年，希望能夠進一步提升網絡質量。盧會剛及時制定網絡改造計劃，配合公司對這個小區進行了“無源化”改造，改成了全光網覆蓋，實現了光纖到戶，用戶家中的上網速度得到了很大的提高。陳先生續辦了廣電300兆寬帶業務，對我們的高帶寬產品非常認可，他還積極向鄰居們推薦咱的廣電寬帶，周圍的鄰居們來他家體驗了一把“高速上網”后，也紛紛轉網，成為廣電用戶。

每次服務結束后，他都會仔仔細細的復盤，認真總結問題出現的原因和處理的辦法。能夠當場解決的問題要第一時間處理，比如幫助老人解決手機監控、智能電視等使用方面的困難，有些現場處理有困難的問題，要及時向公司反饋處理，無論如何都要幫客戶解決問題，讓客戶滿意。盧會剛很注重工作中的細節，堅持高標準嚴要求，切實提升了用戶的滿意度和體驗感。

快速響應，細微之處體現服務本真

日常工作中，盧會剛認真貫徹“維護就是服務、維護就是經營”的理念，克服方下網格人員少、維護工作量大的困難，快速響應、及時服務，2023年每月裝維及時率和客戶滿意度都是100%，一次性解決率名列公司前茅。2022年大年三十那天下午6點，石家泉村的李大爺給盧會剛打電話說兒子回來過年了，還能安裝機頂盒嗎？盧會剛沒有猶豫，立刻爽快地答應下來。盧會剛爬上爬下、拉線安裝，到晚上7：48分為李大爺調試好機頂盒，讓大爺一家人團團圓圓地看上了春晚。每年中秋、春節期間盧會剛都會堅守崗位，快速響應排除故障，贏得了轄區群眾的一致好評，極大地提升了公司的社會聲譽。

時刻把用戶的事放在心上，為用戶解決實際困難。2023年9月的一天，盧會剛剛吃過晚飯，就接到了隔壁村劉大爺的報修電話，他立馬換好工裝，開車到大爺家，排查各種問題后，發現是大爺家的電視機壞了，無法正常顯示，劉大爺一人獨居，孩子不在身邊，晚上就靠看電視打發時間，看到大爺落寞的神情，盧會剛二話不說，回到自己家把家里的電視機抱到劉大爺家，先讓他先看上電視，再幫劉大爺報修了電視機。方下網格以村莊為主，老年人居多，大多兒女在外，這種報修經常發生，盧會剛做到了把客戶的小事當大事，把客戶的難事當心事，不論是否在工作時間，隨叫隨到，為百姓解決實際困難，既贏得了用戶的信任，也促進了公司各項業務的發展。方下街道馬家嶺村的獨居老人王阿姨就是在盧會剛細心的介紹下，升級了廣電慧家融合套餐，王阿姨滿意的說：“這下不怕流量不夠用了，在家刷刷抖音，和孩子開開視頻，一個人也沒那么無聊了！”針對不同需求，為用戶提供個性化服務，讓用戶選到最適合和滿意的套餐，“廣電小盧”的形象已深入人心。

不忘初心，匠心永恒。在日復一日、年復一年的忙碌與平凡中，盧會剛走進千家萬戶，把工匠之心融入到日常的每一個工作環節之中，用細致體貼的服務給用戶帶來更好的體驗。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創新技術及工作思考建議等內容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結支持員工工作、關心員工職業成長、關注員工需求的好經驗、好做法和好成效。

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