春節(jié)期間，青島嶗山分公司著力提升客戶服務(wù)滿意度，沙子口服務(wù)站網(wǎng)格員曲凱接到客戶手機(jī)無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)的報(bào)障電話，立即上門(mén)服務(wù)，幫助客戶正確連接手機(jī)網(wǎng)絡(luò)。之后，貼心地打開(kāi)電視，仔細(xì)檢測(cè)信號(hào)強(qiáng)度，確保客戶享受到穩(wěn)定流暢的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后離開(kāi)，受到客戶的稱贊。

威海環(huán)翠分公司工作人員在春節(jié)期間堅(jiān)守崗位，心系老年客戶，網(wǎng)格經(jīng)理紀(jì)華楨到社區(qū)服務(wù)站為老年客戶調(diào)測(cè)手機(jī)，手把手指導(dǎo)操作，讓老人們能順暢與家人視頻通話、觀看新春節(jié)目，用行動(dòng)傳遞溫暖，保障老年客戶暢享數(shù)字生活，為佳節(jié)增添了濃濃的溫情。

春節(jié)假期，濰坊安丘分公司對(duì)客戶維修安裝需求及時(shí)響應(yīng)，全力解決客戶的收視需求。正月初七上午，大汶河營(yíng)業(yè)部主管劉峰接到客戶的報(bào)修電話，立即帶上工具，急奔二十多里路，及時(shí)修復(fù)了一棟樓的整體故障，保障了廣電客戶春節(jié)期間的收視需求。

濟(jì)寧鄒城分公司嶧山服務(wù)站抓住客戶假期返鄉(xiāng)的有利時(shí)機(jī)，積極推薦享TV+攝像頭融合升級(jí)套餐，為家中留守老人提供更好的收視體驗(yàn)的同時(shí)，還能夠隨時(shí)關(guān)注家中老人動(dòng)態(tài)，讓客戶在外工作放心、安心。圖為鄒城分公司嶧山服務(wù)站站長(zhǎng)劉凱在客戶家中現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試攝像頭設(shè)備。

春節(jié)假期期間，聊城莘縣分公司各網(wǎng)格工作人員全天候在崗，接到客戶需求與報(bào)修，第一時(shí)間響應(yīng)，保障客戶在節(jié)日期間的正常收視用網(wǎng)。圖為莘縣分公司技術(shù)部白冰在大王寨鎮(zhèn)東丈八村為客戶升級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

日照莒縣分公司抓住春節(jié)返鄉(xiāng)過(guò)年、走親訪友的時(shí)機(jī)進(jìn)行廣電業(yè)務(wù)宣傳，主動(dòng)運(yùn)維、開(kāi)展走訪服務(wù)，宣傳享TV、寬帶、5G號(hào)卡等業(yè)務(wù)。圖為車貴玉（右四）、毛曉麗（右二）在招賢鎮(zhèn)董家坡村進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。

正月初七一早，德州禹城分公司營(yíng)銷人員訾秀麗來(lái)到安居小區(qū)王先生家中，為其辦理192號(hào)卡業(yè)務(wù)。原來(lái)王先生聽(tīng)說(shuō)廣電的192號(hào)卡“雙百”套餐每月100G的流量非常劃算，平時(shí)沒(méi)時(shí)間去營(yíng)業(yè)廳辦理，借春節(jié)放假休息的時(shí)間聯(lián)系了廣電工作人員，沒(méi)想到能上門(mén)辦理，王先生表示廣電的服務(wù)真的很貼心，會(huì)向親朋好友推薦廣電業(yè)務(wù)。

為保障春節(jié)期間收視信號(hào)穩(wěn)定傳輸，東營(yíng)廣饒分公司工作人員定時(shí)對(duì)光交箱和機(jī)房進(jìn)行巡檢。圖為廣饒分公司技術(shù)人員于艷杰一大早奔波在巡檢路上，身體力行保障安全播出。

正月初七，濟(jì)南天橋分公司踐行“服務(wù)至上，客戶第一”的理念，深入四建美林苑、天和園冬園、新城小區(qū)等多個(gè)社區(qū)，開(kāi)展溫暖便民的地推服務(wù)活動(dòng)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員重點(diǎn)向客戶介紹了“全能王”和“千兆寬帶全屋覆蓋”等產(chǎn)品，詳細(xì)解答了客戶關(guān)心的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定性、安裝布線難度等問(wèn)題，提供了專業(yè)的解決方案，進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司八角營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理孫琛灃，接到一老年客戶報(bào)修電話，立即上門(mén)進(jìn)行故障排查工作。經(jīng)過(guò)對(duì)享TV設(shè)備、線路以及信號(hào)進(jìn)行逐一檢測(cè)，最終確定是由弱電箱光纖中斷導(dǎo)致信號(hào)傳輸出現(xiàn)問(wèn)題，他熟練地熔纖更換了線路，重新調(diào)試設(shè)備參數(shù)。維修過(guò)程中，李大爺說(shuō)：“小伙子，大過(guò)年的還得麻煩你跑一趟，真是辛苦你了。”孫琛灃微笑著回應(yīng)：“大爺，這都是我應(yīng)該做的，能讓您在春節(jié)期間順順利利看上電視，我心里也高興！”

正月初七，淄博周村分公司城西站來(lái)到鋁制品廠小區(qū)開(kāi)展地推入戶活動(dòng)，工作人員結(jié)合近三個(gè)月到期客戶明細(xì)，提前打電話告知地推入戶活動(dòng)內(nèi)容，積極上門(mén)拜訪并宣傳固移融合業(yè)務(wù)、提供續(xù)費(fèi)服務(wù)。入戶期間，積極向老年客戶推廣遙控器使用方法，教會(huì)他們一鍵看直播，介紹《重溫經(jīng)典》《大美淄博》等特色板塊，廣電的暖心服務(wù)贏得了客戶的稱贊。

春節(jié)假期，泰安肥城市沙溝村因拆遷導(dǎo)致線路損壞，泰安肥城分公司城東工作站于效水接到電話后立即趕往客戶家中處理故障，及時(shí)保障客戶收看電視節(jié)目，客戶對(duì)廣電春節(jié)期間隨叫隨到的服務(wù)非常感動(dòng)。圖為城東工作站于效水為客戶維修調(diào)試信號(hào)。