“服務(wù)”，很簡單平凡的兩個字，但是卻蘊含著豐富的價值和內(nèi)涵。作為前臺的我們時常把服務(wù)掛在嘴邊，但是想要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，想要做好服務(wù)卻不是一件簡單的事。有句話叫做“眾口難調(diào)”，我們很難做到每一位用戶都能夠百分之百的滿意，但我們會竭盡全力盡可能的做到讓每一位用戶滿意。

不同的用戶在不同的情況下會有不同的需求，而我們要做的就是要從用戶的言談舉止中分辨用戶的需求，為用戶提供不同的服務(wù)。這就要求我們要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會察言觀色，讓用戶有種被重視的感覺。想用戶之所想急用戶之所急，人與人之間的態(tài)度是相互的，用戶對我們的態(tài)度往往反映出了我們工作中的不足。總而言之，要用心服務(wù)，有“禮”走遍天下。

我有位用戶是一個老大爺，從11年的一次交費他留下了我的電話，從那時起，電視無信號、電視費到期到后來裝上了我們的寬帶開始使用微信，他經(jīng)常出現(xiàn)在我的通話記錄和微信聊天中。用他的話說是，有問題找你我習(xí)慣了。前幾天大爺找我家中需要更換一臺冰箱，電話聯(lián)系我直接讓我給推薦一臺搞活動的，價格型號啥的都沒有過多的詢問。就說了一句“你推薦的我放心，跟我說價格抽空來安裝上就行。”

用戶的信任讓我覺得平時的努力有了回報，這也是我工作的動力。這樣的用戶還有很多，我們山東有線人無時不刻在用心為用戶服務(wù)，而用戶對我們的信任正是我們用心服務(wù)的回報，也是我們前進的動力。