在用戶眼中，他是經常入戶走訪、解決煩心事的貼心人;

在同事眼中，他是愛公司如愛家、不折不扣的工作狂。

他，就是近期榮獲山東廣電網絡有限公司優秀黨員稱號的任河龍。

2014年12月，任河龍入職市中分公司，在岔路街營業廳實習，任營業員；2015年6月，他調入集客部，負責轄區酒店用戶業務拓展工作；2018年7月，他通過競爭上崗，擔任東片區經理。

一心為公，背后是用戶和同事的口碑

任河龍入職報到時恰逢催繳費高峰期，營業廳里人頭攢動，排隊叫號機的聲音被熙攘鼎沸的人群給淹沒，不時有過號的老年用戶到前臺咨詢“理論”，用戶體驗受到影響，也給前臺工作人員帶來了很大麻煩。

任河龍是部隊轉業人員，嗓門洪亮清晰，穿透力強，實習第一天他就擔任起了“叫號機”一職，在他洪亮聲音的引導下，用戶都能有序地到柜臺辦理業務了，嘈雜的營業廳歸于安靜。

實習期滿后，他調入集客部，負責轄區酒店集團用戶業務拓展工作。“剛參加工作的時候，市場競爭激烈，各大運營商通過‘地推、掃街’等形式，利用低費用、低門檻、贈送手機、充值電話費等各種方式來搶挖酒店用戶。”任河龍回憶道。他剛負責酒店業務拓展的時候，對各地酒店位置及數量不甚了解，為盡快熟悉轄區內業務，他每日必出門拜訪客戶，公車不夠，就騎著自己的電動車奔波，幾個月下來，對市中區各家酒店的情況已爛熟于心了。他還利用下班時間整理了各大運營商優劣勢對比及價格拆分表、廣電網絡公司智慧酒店建設優惠政策等信息，靠智慧業務綁定舉措，努力減少酒店用戶的流失。那時，風雨無阻、早出晚歸是他的工作常態。

任河龍還跟著網格經理自學簡單的線路維修技術。“跟用戶不僅要面熟，還要服務周到，才能留住用戶。”任河龍一直處于24小時待命狀態，只要有用戶反映信號不穩或者發生設備故障，他總會第一時間趕往現場，協助網格經理為用戶解決問題。

2016年，在任河龍的努力下，魯能希爾頓酒店、藍海大飯店等多家大型酒店已成功轉型為智慧型酒店。如家連鎖酒店、貴友大酒店、貴都大酒店、軍區干休所等多家單位也已達成合作意向，對分公司發展酒店用戶、集團用戶起到了至關重要的作用。僅2016年度，完成如家連鎖酒店30家店面的數字電視簽約，其他集團酒店用戶新簽合同15家，續費簽約36家，收入120余萬元，并通過個人努力，成功挽留了3家酒店老用戶，共計595個終端。

“我是一名共產黨員，為民服務是我的本職工作，只要用戶需要我，我會盡我所能。”與每家酒店溝通，與每位用戶交流，任河龍在集客崗位一干就是3年。

深入一線，他用行動踐行黨員的責任和義務

“我不后悔選擇這份工作，雖然辛苦，但是我覺得很值!”任河龍說。

2018年7月，任河龍通過競崗的方式，當上了東片區經理。此后一年時間里，他走遍了東片區7個街道辦事處400余個小區，帶著同事們開展地推營銷、入戶走訪，與街道辦、小區物業積極交流，爭取各項支持，工作時間幾乎都在外奔波。相比之前的工作，這對他來講不僅是一個全新的領域，更是一份沉甸甸的責任。

任河龍深刻認識到，保戶不能坐等用戶上門，必須走出去，深入用戶當中去，開展形式多樣的地推活動是目前保戶增收最直接有效的措施。2018年7月至今，任河龍所在片區共組織地推活動80余場次，嚴格執行公司地推工作“八知十有”規定，有效推進了地推工作規范化、流程化，多年套餐訂購率達70% ，地推收入高達200余萬元。

他負責的東片區積極開展“爭先創優，客服評比活動”，將提高服務質量、提升用戶滿意度作為服務用戶的有力抓手。量化、細化考核細則，實行獎罰結合，營業廳、片區維修服務等各項服務指標均得到較大提升。其中，工單及時聯系率達99.5 %，集中故障處理及時率達100%,用戶滿意率達99 %。在“省級百佳服務明星”活動中，他所在片區一人榮獲“全省百佳服務明星”，一人被評為“全省五星網格經理”。片區從未發生因服務態度引起的用戶投訴，各項客服指標始終蟬聯市中分公司第一名。

今年春節前夕，根據公司安排，東片區負責二七新村2200多戶鐵路用戶的數字電視整轉工作。該區域是全市所有鐵路小區樓宇最多、用戶最多、用戶平均年齡最大、用戶結構最復雜的社區。春節期間是片區維護、營業廳收費高峰期，為圓滿完成整轉任務，確保鐵路用戶春節期間能夠看上電視節目，任河龍帶領團隊全體人員主動放棄休息，充分發揚“五加二、白加黑” 、不怕苦不怕累的工作精神，積極協調辦事處和鐵路二七機務段，確定整轉辦公現場，共整轉鐵路數字電視用戶2005戶，整轉率高達87.5%，多年套餐訂購率75%，融合套餐訂購率38.3%，整轉現場產生的安裝單、施工單全部由片區獨立消化完成，超額完成公司既定整轉目標，高標準完成整轉任務。

孜孜不倦，他用信念武裝頭腦

任河龍緊緊圍繞集團改革創新的決策部署，擔當作為、狠抓落實，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，正確看待名利；積極參加公司黨委、黨支部組織的各種政治學習，不斷提高自己的政治理論水平，不斷加強黨性鍛煉，保持共產黨員本色；利用業余時間學習、研究市場營銷和廣電網絡片區化管理方面的理論知識，努力提高管理水平。

業務拓展中他不斷創新，緊緊圍繞“保戶創收”全面展開工作，通過營業廳促銷、地推宣傳、電話營銷、上門拜訪等營銷手段吸引用戶續費。

日常工作中他注重細化管理，利用片區每天的晨會制度，學習傳達公司相關政策、文件，總結前一天的工作經驗教訓。通過做細做好每日一會，提振員工的精氣神，提高工作效率，增進員工之間的溝通與交流，增強團隊意識與凝聚力。??

一分耕耘一分收獲。把心放在工作上、放在員工上、放在用戶上，任河龍就這樣默默扎根基層，用自身行為帶動周圍員工，讓黨性覺悟在自己身上發光。